想退掉线上购买的护肤品，但商家要求提供医院

应提供医院证明或协商退货，商家要求不合理可投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权退货，商家不得无理拒绝。若商家坚持，可能构成违法行为，影响消费者权益。
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可退货并协商。操作：1.与商家沟通，说明退货原因，尽量协商解决；2.若商家要求医院证明不合理，拒绝并提供法律依据；3.协商不成，向药监局、卫生局或消协投诉；4.仍无法解决，考虑起诉商家。
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可协商、投诉或寻求法律途径解决。先与商家沟通，协商不成则向药监局、卫生局或消协投诉，必要时采取法律手段。